안녕하세요! 미국🗽 키성장 영양제 담당팀입니다!
지난 피크하이트(06월 생산분) 컬러 이슈로 인해 판매를 중지하였고 본사와 협의하여 신규 생산분을 재 입고 받은 상태입니다. 이슈 발생 시 즉각 전액 환불이라는 특단의 조치를 취했으며, 10월 1일을 기준으로 전액 환불을 완료했습니다.
중개사 입장에서도 막대한 손해를 안고 갈 수밖에 없었음에도 고객분들의 불편함을 최대한 해소해 드리는 것이 그간 저희에게 보내주신 신뢰에 실망시켜드리지 않는 최소한의 보답이라고 믿었으며, 이에 최선 을 다했습니다.
저희는 미국의 제품 본사와의 정식루트를 통해 서비스 되고 있는 점이 문제 해결에 가장 중요한 요소였습니다. (저희는 피크하이트 제품의 본사 홈페이지에도 인증되어있는 정식 회사 입니다.)
문제의 원인은 한국 여름의 긴 습도, 온도변화에 따라 문제발생이 되었습니다. 다행히 최근부터 다시 기존의 베이지 컬러 대로 제품이 생산되어 배송되고 있습니다.
이와 관련하여 2020년 10월 현재 저희 회사에 주시는 문의량이 매우 많습니다. 주시는 문의의 90%이상을 차지하는 대표적인 3가지 유형을 아래와 같이 정리했습니다.
고객 여러분의 빠른 문의 해소를 위함이오니 바쁘시더라고 꼭 한 번 읽어봐주시고 혹시 추가 문의사항이 있으시면 하기의 방법으로 문의주시길 부탁드립니다. 빠르게 회신드리겠습니다.
피크하이트 새 제품은 9월 23일부터 매일 일정량씩 입고되고 있으며, 저희 역시 미국 피크하이트 본사로부터 입고되는 물량을 매일 출고시키고 있습니다.
피크하이트의 경우 과거에도 최대 2개월의 대기시간이 있었습니다. 더욱이 이번 이슈로 인해 배송이 밀린 관계로 기다리시는 분들이 많아 운송사에서도 힘들어하고 있습니다.
통관 문제만 없다면 10월 15일까지 예정대로 배송될 것입니다.
최근 입고된 피크하이트 신규 생산분 제품 사진입니다.
*2020-09 피크하이트 미국 현지생산분 사진
컬러:화이트톤의 미색/표면의 미세한 텍스쳐